Objetivo do Curso

O curso “Fundamentos de Atendimento ao Cliente” tem como objetivo capacitar os participantes a entender a importância do relacionamento com os clientes para a saúde de uma empresa. O curso explora como fornecer um atendimento ao cliente eficaz e consistente, transformando interações adequadas em experiências excepcionais. Ao concluir o curso, os participantes estarão aptos a equilibrar profissionalismo e personalização no atendimento, atendendo e superando as expectativas dos clientes.

Conteúdo Programático

O que é atendimento ao cliente e por que isso é importante?
1.1 Você já esteve nessa situação?
1.2 Vídeo – Por que o atendimento ao cliente é uma função vital para qualquer empresa
1.3 O que é atendimento ao cliente?
1.4 Por que você precisa de um (bom) atendimento ao cliente
1.4 4 componentes de um bom atendimento ao cliente
1.5 Exercício prático – Você pode ver a diferença?
1.6 Resumo

Equilibrando atendimento ao cliente pessoal e profissional
2.1 Imagina isto
2.2 Vídeo – Como equilibrar atendimento ao cliente pessoal e profissional
2.3 O que define atendimento ao cliente pessoal e profissional?
2.4 Por que você precisa de ambos?
2.5 Como encontrar o equilíbrio certo
2.6 Regras Adicionais para Profissionalismo no Atendimento ao Cliente
2.7 Verifique sua compreensão
2.8 Resumo

Atendendo e superando as expectativas do cliente
3.1 Imagina isto
3.2 Vídeo – O que os clientes esperam e aprender como atender — e superar — essas expectativas.
3.3 Compreendendo as expectativas dos clientes
3.4 Os benefícios de atender e superar as expectativas
3.5 6 dicas para gerenciar e superar as expectativas do cliente
3.6 Verifique sua compreensão
3.7 Resumo

Resumo – Um bom atendimento ao cliente ajuda as empresas a prosperar
4.1 Atendimento ao cliente pessoal e profissional
4.2 Acima e além

Metodologia

O curso é oferecido on-line e consiste em uma série de módulos interativos que combinam teoria e prática. Cada módulo inclui vídeos explicativos, estudos de caso, questionários e atividades práticas para consolidar o aprendizado. O curso permite que os participantes avancem no seu próprio ritmo, garantindo flexibilidade e comodidade.

Instrutor

O curso é ministrado por especialista com vasta experiência em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento com clientes. Com uma carreira dedicada a melhorar as práticas de atendimento e a satisfação do cliente, traz uma combinação de conhecimento teórico e experiência prática para o curso.

Público-Alvo

Este curso é ideal para profissionais que trabalham diretamente com clientes, como representantes de atendimento ao cliente, vendedores, gerentes de conta e qualquer pessoa interessada em aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Também é adequado para empresários e gestores que desejam melhorar a qualidade do atendimento em suas organizações.

Recomendações Gerais

• Reserve um tempo diário para se dedicar ao curso e absorver o conteúdo de maneira eficaz.
• Esteja aberto a feedback e disposto a ajustar suas práticas de atendimento ao cliente com base nos aprendizados do curso.

Sobre os instrutores

Corre Cursos

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